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    2. 踐行“人民至上、生命至上”
      ——記包頭客運段青島車隊烏京四組值班員趙陽

      發布時間:2023-08-21 【字體:

      圖為趙陽在臥鋪車廂內整理床上用品。來敬錚 攝
        受今年第5號臺風“杜蘇芮”影響,京津冀地區持續強降雨,北京豐臺至沙城鐵路出現嚴重水害。
        7月30日12時50分,從烏海西開往北京豐臺的K396次列車,因線路雨量超標被緊急扣停在距離目的地70公里的豐沙鐵路落坡嶺站。
        暴雨傾盆,前方多處坍塌,食物緊缺、飲用水消耗殆盡……一個個問題接踵而至,焦灼的情緒在旅客中蔓延開來。
        她害怕,她也真誠,情急中,她用一番肺腑之言安撫旅客:“我就是因為穿了這身衣服,我得對得起大家!”
        她普通,她也無私,當得知自己的視頻“火出了圈”,她把集體榮譽放首位:“多虧有我的這些同事們團結協作,才保證了所有旅客的安全,這不是我一個人的功勞?!?/div>
        她愛哭,她也勇敢,“愛哭包”被問咋沒哭?她用一句非常有分量的話回答:“這次這么難,我都沒有哭,我和我們黨員突擊隊必須經受起考驗?!?/div>
        8月3日2時10分,落坡嶺站最后一批滯留旅客順利轉運至北京豐臺站?!岸计桨擦?,一個都不少?!比玑屩刎摰乃@才長舒一口氣。
        “她的話就是旅客心里的鎮靜劑!”網友贊嘆最美“鐵路藍”用一言一行彰顯了“溫度十足”的鐵路擔當。
        她就是K396次列車值班員趙陽。
        “就是因為穿了這身衣服,我得對得起大家”
        勇擔當、愛旅客,滿滿的正能量。趙陽就是這樣的人。她用實際行動擦亮了“護民心安”的鐵路擔當。
        中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭客運段青島車隊烏京四組值班員趙陽人生中最刻骨銘心的記憶,是從7月30日12時50分開始的。
        食物緊缺、飲用水消耗殆盡,越來越多的旅客在餐車排起了長隊。時間一分一秒過去,趙陽和同事們焦急萬分,列車長楊龍立即向落坡嶺站求援。
        物資找到了,但前方道路有塌方,運送不過來。
        山坡上流下來的水很急,道路泥濘濕滑?!翱吹角胺骄€路有兩處塌方,第一次感覺到了怕,怕孩子沒媽媽?!被叵牒屯聜冔徶∥镔Y時的場景,趙陽依舊后怕。
        但在當時,趙陽想得最多的是趕緊把食物帶回車上分發給旅客。她和同事們用“螞蟻搬家”的方式跑了四五趟,帶回了方便面、火腿腸等急需的物資。
        看到物資搬上了列車,旅客一股腦地涌入了餐車。害怕人多發生踩踏,情急之下,趙陽站到了凳子上,哽咽著安撫旅客情緒:“大家千萬不要擁擠,不要發生任何危險。我就是因為穿了這身衣服,我得對得起大家?!?/div>
        趙陽發自肺腑說的那些話很管用?!斑@段話給旅客和我自己都打了一針‘鎮靜劑’?!壁w陽說。
        “救援一定會到?!本拖褛w陽堅信的那樣,K396次列車的滯留旅客等來了一系列救援行動:
        8月1日18時,武警北京總隊40名突擊隊隊員徒步4個小時后到達落坡嶺站;
        8月2日晚,最后一批滯留旅客準備轉移;
        8月3日2時10分,趙陽與乘務組到達北京豐臺站?!霸蹅兤桨不貋砹恕?,趙陽與同事們擁抱在了一起。
        泡爛的鞋子、滿是泥痕跡的乘務服,這些都是趙陽留給自己的“勛章”。
        “我要努力成為技能賽場上那顆耀眼的星”
        志存高遠的凌霄花堅持不懈向上攀爬,這與趙陽很像。一路走來,她不畏艱辛、奮勇向前,代表著一種極具挑戰的精神品質。
        2010年,走出校門的趙陽選擇進入鐵路工作,成為了包頭客運段南昌車隊的一名列車員。高強度的乘務工作讓初入社會的趙陽有些不適應。
        最開始,趙陽以為服務行業只要有熱情和耐心就足夠??蓵r間長了,她發現值乘中不僅需要一遍遍掃地拖地、整理車廂,還要有過硬的業務本領,解答旅客問詢,關注旅客需求。
        在出乘的日子里,這個姑娘日夜堅守,用微笑面對每一名旅客?!邦^幾次當班,半夜旅客都睡熟了,我卻在乘務室里偷偷掉眼淚?!被貞浧甬敃r的情景,趙陽直撇嘴,“那時候真的特別想家?!?/div>
        時任列車長張梅對趙陽也是格外照顧,除了當師傅、在服務旅客的細節上手把手教這個新手以外,還格外關注她的思想動態,在工作之余教趙陽如何快速適應列車生活。
        “看您衣服破了,我這里有針線”“給您創可貼,還有碘伏棉簽,趕緊先消消毒”……在車廂里巡查時,趙陽總能第一時間觀察到旅客需要什么?!斑@個丫頭特別陽光,業務方面也是一把好手,特別機靈?!甭每偷目滟澴屭w陽有了進步的動力。從那時起,趙陽的心里種下了一顆爭當業務尖兵的種子,“我要努力成為技能賽場上那顆耀眼的星”。
        鐵路系統組織練功比武技能大賽,趙陽想試試,她想向優秀的同事看齊。備考期間,趙陽不分晝夜地背誦規章,一次又一次地請教身邊的實作高手。4天的時間里,她畫了60多遍全國鐵路結算站示意圖,桌上的練習稿紙越堆越高,實作水平也有了明顯提升。
        功夫不負有心人。在局集團公司2019年春季職工職業技能比賽中,趙陽取得第8名,榮獲了局集團公司技術能手稱號,圓了她“在學技練功舞臺展現自己”的夢想。
        新的環境,新的起點。2021年,趙陽被調整到了烏海西至北京豐臺K396次列車,擔任值班員一職。查里程、計算票價、填寫票面內容……補票業務是最費時費力的,客流大的時候,沒時間喝水、顧不上吃飯是常有的事??哨w陽卻甘之如飴,她覺得這是檢驗和鞏固業務知識的最好方法。
        在班組日常工作中,善于發現旅客需求的趙陽,還總結提煉出“四優”工作法,即優先幫扶重點旅客、優先解答旅客問訊、優先微笑開口問候、優先查找自己不足,為旅客在出行路上提供更多方便。
        成功之路充滿坎坷,但只要為之奮斗,就能到達成功的彼岸。在成為“那顆耀眼的星”奮斗路上,趙陽時刻努力著。
        “我是黨員,戰場在哪里就沖向哪里”
        太陽像燦爛的笑臉,給人以溫暖。趙陽就是顆“小太陽”,樂觀開朗、積極向上,溫暖自己也照亮別人。
        旅客面前,趙陽助人為樂、傳遞真情——
        幾年前一個寒冷的冬夜,凌晨一點半從集寧南站上來一位衣衫襤褸的老人要去北京看病。趙陽注意到老人的票是硬座,而且只買到了集寧南站的下一站大同站?!拔疫@腎病好多年了,老得去北京做透析?!崩先苏f。
        看出了老人的窘迫,趙陽自己掏錢為老人補了臥鋪票?!皫煾到虒н^我,助人為樂不能斷檔,要把愛心延續下去?!庇龅叫枰獛椭娜?,趙陽每次都會挺身而出。
        同事面前,趙陽以老帶新、樂于分享——
        “她業務很好,自己學會的知識還會分享給大家?!边@是同事崔宏杰對她的夸贊;“業務上有什么不懂的地方,只要請教她,都會在第一時間得到幫助?!边@是同事張嘉鈺對她的評價。
        作為班組業務骨干,趙陽主動當起同事們的業務輔導老師,除了手把手輔導,還將學習心得和經驗方法毫無保留地傳授給同事。在她的幫助下,班組同事童蕾、崔宏杰都獲得了呼和浩特局集團公司技術能手稱號。
        女兒面前,趙陽言傳身教、以身作則——
        “被困落坡嶺,媽媽看到了災害面前,單位叔叔阿姨們團結一致的責任擔當?!甭犞w陽講起滯留水害現場的故事,女兒睜大眼睛露出了崇拜的目光,“媽媽您真棒,老師和同學們都夸您是大英雄?!?/div>
        趙陽拍拍女兒肩膀語重心長地說:“媽媽不是一個人在戰斗,你要記住,遇到困難永遠要跟大家團結在一起,五根指頭握成拳才最有力量?!?/div>
        無論是旅客、同事還是家人,大家都從趙陽這顆“小太陽”身上感受到了溫暖,汲取到了力量。
        “當落坡嶺恢復通信后,趙陽第一時間只給我報了平安,她沒時間一一發給家人,她知道我會幫她告訴全家人的?!痹谡煞騽⒔苎劾?,趙陽臨場應變能力出眾,就像一顆螺絲釘,哪里需要就釘到哪里,“而且還釘得特別牢”。
        一顆螺絲釘,哪里需要就釘到哪里。
        一名黨員,戰場在哪里就沖向哪里。
        新冠疫情肆虐,旅客列車大面積停運。鐵路職工以迎難而上的昂揚姿態,投入到疫情防控阻擊戰中,趙陽便是其中一員。
        “我已將孩子妥善安置,若有任務,我愿聽從指揮,隨時都能出發,為抗擊疫情盡一分力……”這是趙陽印著鮮紅手印的請戰書。
        在車隊的安排下,趙陽前往廣州車隊支援。那些日子里,她關注旅客情緒,照顧重點旅客,扛起了疫情防控和服務旅客的堅實責任,成為了旅客眼中的一名“逆行者”。
        “穿上制服就代表著鐵路,踏上列車就扛起了責任,戴上黨員徽章就意味著擔當?!睉{借著優異的表現,趙陽先后三次獲得包頭客運段優秀共產黨員稱號。
        陽光總在風雨后,
        請相信有彩虹。
        風風雨雨都接受,
        我一直會在你的左右。
        ……
        值乘的時候,趙陽喜歡哼唱《陽光總在風雨后》,她相信經歷了風雨,感受到的陽光才燦爛。
        趙 陽
        中共黨員,中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭客運段青島車隊烏京四組值班員,曾多次獲包頭客運段優秀共產黨員稱號。7月30日12時50分,受京津冀地區持續強降雨影響,從烏海西開往北京豐臺的K396次列車被緊急扣停在落坡嶺站。包括趙陽在內的32名“三乘”人員安撫旅客情緒,保障旅客餐食,帶領976名旅客經歷105個小時后成功轉移至北京豐臺站,被授予了“呼和浩特局集團公司工人先鋒號”榮譽稱號。
        采訪手記:為平凡鐵路人點贊
        泡壞的皮鞋、雨水浸濕的乘務服、隧道里拉長的身影、泥濘中艱難前行的步伐……趙陽平時是個“愛哭包”,但被困在落坡嶺站,面對物資短缺和旅客情緒波動時,她沒有哭。
        86個小時的滯留,讓趙陽看到了災害面前人與人之間的善意和溫暖,也讓大家看到了平凡鐵路人“人民至上、生命至上”的擔當。他們把人民冷暖放在心里頭,把服務大局刻在行動上。
        在茫茫人群中,趙陽是那么平凡,可就是這小小的身體,總能迸發出最暖心的力量。她是同事可以信賴的伙伴,是旅客值得托付的貼心人,更是黨和人民需要的好黨員。
        致敬趙陽,致敬無數默默奉獻堅守的平凡鐵路人。
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